Hai, ada yang bisa kami bantu?

No.

Alasan

Solusi

1

Password salah

Periksa kembali apakah Anda telah memasukkan password dengan benar. Jika Anda lupa password, temukan solusi mengenai reset password akun Shopee.

2

Salah no. telepon

Periksa kembali apakah Anda sudah memasukkan no. telepon yang terdaftar. Pastikan Anda sudah memasukkan no. telepon yang terdaftar pada akun Shopee.

3

Gagal Verifikasi Wajah

• Verifikasi Wajah dapat dilakukan jika Anda sudah melakukan verifikasi ShopeePay. Sistem Shopee akan melakukan pengecekan apakah wajah Anda sudah sesuai dengan saat verifikasi ShopeePay.

• Ketika melakukan verifikasi, pastikan kondisi lingkungan Anda kondusif (Contoh: Cahaya terang dan koneksi internet stabil). Pelajari lebih lanjut mengenai cara melakukan verifikasi wajah saat log in.

4

Kode verifikasi sudah kedaluwarsa

• Pastikan Anda memasukkan Kode verifikasi yang sudah dikirimkan melalui WhatsApp atau SMS dalam batas waktu yang sudah ditentukan.

• Jika Anda memasukkan Kode verifikasi di luar waktu yang sudah ditentukan, silakan minta kembali Kode verifikasi baru.

• Jika Anda gagal menerima Kode verifikasi, cari tahu mengapa Anda mengalami masalah saat menerima Kode OTP melalui WhatsApp/SMS dan cara mengatasinya.

5

Akun dibatasi

Akun Anda mungkin dibatasi karena:

• Alasan keamanan, seperti aktivitas Log in yang mencurigakan atau dugaan upaya peretasan. Akun akan aman jika Anda tidak memberikan Kode verifikasi ataupun PIN kepada siapa pun.

• Alasan lain, seperti pelanggaran kebijakan Shopee, tidak membayar tagihan SPayLater, dll.

Dalam kasus tersebut, Anda dapat meminta untuk mengaktifkan kembali akun Anda atau hubungi Customer Service Shopee melalui Live Chat didalam aplikasi Shopee.

⚠️Catatan

Akun Pengguna yang melanggar kebijakan Shopee, dapat ditangguhkan secara permanen. Lihat Syarat Layanan Shopee dan Peraturan Komunitas Shopee untuk informasi lebih lanjut.

6

Masalah teknis

Kesalahan Log in terkadang dapat terjadi karena masalah teknis. Mohon pastikan:

• Aplikasi Shopee Anda telah diperbarui ke versi terbaru di Play Store atau App Store.

• Koneksi internet yang stabil saat memperbarui aplikasi Shopee.

7

Password salah untuk akun pihak ketiga

Jika sebelumnya Anda mendaftarkan akun Shopee Anda melalui pihak ketiga, lakukan Log in dengan layanan pihak ketiga sesuai pilihan (Misalnya: Lanjutkan dengan Google, Lanjutkan dengan Facebook, Lanjutkan dengan Apple).

8

Gagal scan kode QR

Pastikan Anda melakukan scan kode QR meggunakan perangkat yang sudah berhasil Log in ke akun Anda dan perangkat tersbut digunakan pada saat pertama mendaftar Shopee.